01
电话直拨 15654454304
当场就要答案的走这里：正在打的比赛比分怎么不动了、档位价格对不上、想确认某个赛季的记录还在不在。
问询台 · 01
问价、问接口、问合作，都有人接
博喜综合体育把联络通道按问题分开：需要留档的写信，赶时间的打电话，接口和账号的事走会员中心工单。挑对一条，减少一轮来回。
15654454304书面往来请寄 info@grandstand-boxi.com.cn
三条通道
今天想问的事，先对上通道
三条通道背后是同一批人，只是记录方式不同：电话快，邮件有据可查，工单能挂上你的账号与场次编号，处理进度随时回看。
02
邮件送达
info@grandstand-boxi.com.cn
要留凭证的写这里：报价单、授权说明、合作方案，或者需要附带表格与截图才能说清的事。
03
会员中心工单
和账号绑在一起的事走这里：接口报错、调用量超限、发票申请、费用对账。带上账号、赛季与场次编号，能省掉一轮询问。
对号入座
哪件事走哪条线
按下面最接近的一行发过来，负责的同事会直接接手，不必先被转一次。
- 开发票、核对主客场费用明细 会员中心工单 附账号、赛季与场次编号，价目见价目看板
- 接口返回异常、调用量告警 会员中心工单（标题标「加急」） 附请求时间、返回码与账号
- 媒体引用比分、判罚记录需要授权 客服邮箱 说明发布平台、引用范围与署名方式
- 赛事数据合作、联合选题 客服邮箱 附机构简介、关注的赛事与预期周期
- 比赛中比分不动、页面打不开 电话优先，随后补一张工单 电话解决当下，工单留下处理记录
- 判罚记录查不到、导出不了 先看答疑席 多数查询与导出问题在那里有现成步骤
在岗与回应
什么时候有人在
9:00–18:00
工作日在岗
电话与邮箱都有人值守，工单按提交先后进入队列。
40 分钟
工单首次响应
工作日内平均 40 分钟给出第一条回复，写清处理人与下一步。
次日 9:30
夜间提交
比赛多在晚上，非工作时间提交的工单排到次个工作日开头处理。
比赛进行中遇到技术问题，除了拨电话，也请在工单标题前写「加急」并附上接口返回的时间与错误码，值班同事会按顺序优先联系你。
联系地址
地址与来访
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
面谈请先发一封邮件预约，写清希望到访的日期与时段、来访人数、事由，以及需要对接的业务是费用、接口还是合作。工作日的接待时段为 10:00–17:00。
沿潇湘中路的公共交通可以直达，自驾前来请自行安排周边停车。若当天有比赛正在进行，值班同事可能先处理线上事务，建议把时间约在不冲突的时段。
预约邮件这样写
主题：来访预约｜机构名称＋事由
正文：到访日期与时段 · 来访人数 · 联系人电话 · 需要对接的业务（费用 / 接口 / 合作）
合作与媒体
谈合作之前，先准备好这几样
我们与 14 家地方赛事运营机构、6 所体育院校保持数据往来，也长期为媒体与内容团队提供引用素材。把材料准备齐，第一封邮件就能谈得更具体。
赛事数据合作
适合赛事运营方与院校研究团队，围绕赛程数据、判罚归档与结构化字段展开。发信时请附上赛事清单与赛季、需要的字段范围、希望接入的方式与时间安排；我们会根据覆盖的联盟和场次安排对接人。
媒体素材授权
比分、判罚事件与赛季数据可用于报道与节目。
- 发布平台与栏目名称
- 计划引用的数据范围与时间跨度
- 署名与出处写法
联合课题与洞察报告
每个赛季我们发布 4 份数据洞察报告，欢迎共同选题。
- 课题方向与想回答的问题
- 期望的合作周期与产出形式
- 可提供的赛事场景与数据范围